[ Exploration de l’adoption des médias sociaux dans les Petites et Moyennes Entreprises (PME) de Côte d’Ivoire: Usages, facteurs facilitateurs, avantages et freins ]
Volume 48, Issue 2, April 2026, Pages 679–691
N’Doli Guillaume Assielou1
1 Laboratoire de Mathématiques et Informatique, UFR Sciences Fondamentales et Appliquées, Université Nangui Abrogoua, Abidjan, Côte d’Ivoire
Original language: French
Copyright © 2026 ISSR Journals. This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
This paper aims to examine the usages, facilitating factors, advantages, and barriers influencing the adoption of social media in Small and Medium Enterprises (SMEs) in Côte d’Ivoire. A questionnaire-based survey was used to collect data from 147 SME owners/managers in the Ivorian metropolitan areas of Abidjan and Bouaké. The results suggest that WhatsApp, Facebook, and TikTok are the most used social media platforms among Ivorian SMEs in order to build customer loyalty and interact with customers, and to increase their visibility and reputation. The determinants of adoption are ease of use, perceived usefulness and perceived benefits. The entertaining nature of social media, security and privacy concerns, and lack of trust in social media are the most significant barriers. SMEs in Abidjan appear to adopt social media more readily than their counterparts in Bouaké. The results of this study offer valuable information to SME owners/managers for adapting their adoption strategies.
Author Keywords: Small and Medium Enterprises (SMEs), Côte d’Ivoire, adoption, social media, SME owners/managers.
Volume 48, Issue 2, April 2026, Pages 679–691
N’Doli Guillaume Assielou1
1 Laboratoire de Mathématiques et Informatique, UFR Sciences Fondamentales et Appliquées, Université Nangui Abrogoua, Abidjan, Côte d’Ivoire
Original language: French
Copyright © 2026 ISSR Journals. This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
Abstract
This paper aims to examine the usages, facilitating factors, advantages, and barriers influencing the adoption of social media in Small and Medium Enterprises (SMEs) in Côte d’Ivoire. A questionnaire-based survey was used to collect data from 147 SME owners/managers in the Ivorian metropolitan areas of Abidjan and Bouaké. The results suggest that WhatsApp, Facebook, and TikTok are the most used social media platforms among Ivorian SMEs in order to build customer loyalty and interact with customers, and to increase their visibility and reputation. The determinants of adoption are ease of use, perceived usefulness and perceived benefits. The entertaining nature of social media, security and privacy concerns, and lack of trust in social media are the most significant barriers. SMEs in Abidjan appear to adopt social media more readily than their counterparts in Bouaké. The results of this study offer valuable information to SME owners/managers for adapting their adoption strategies.
Author Keywords: Small and Medium Enterprises (SMEs), Côte d’Ivoire, adoption, social media, SME owners/managers.
Abstract: (french)
Le but de cet article est d’examiner les usages, les facteurs facilitateurs, les avantages et les freins influençant l’adoption des médias sociaux dans les Petites et Moyennes Entreprises (PME) en Côte d’Ivoire. Une enquête par questionnaire a été menée pour recueillir des données auprès de 147 propriétaires de PME dans les métropoles ivoiriennes d’Abidjan et de Bouaké. Les résultats suggèrent que WhatsApp, Facebook et TikTok sont les médias sociaux les plus utilisés par les PME ivoiriennes pour fidéliser et interagir avec les clients, et accroître la visibilité et la réputation de l’entreprise. Les déterminants de l’adoption sont la facilité d’utilisation, l’utilité perçue et les bénéfices perçus. Le caractère distrayant des médias sociaux, les problèmes de sécurité et de confidentialité, et le manque de confiance dans les médias sociaux sont les freins les plus importants. Les PME d’Abidjan semblent mieux adopter les médias sociaux que leurs homologues de Bouaké. Les résultats de cette étude offrent des informations précieuses aux gestionnaires de PME pour adapter leur stratégie d’adoption.
Author Keywords: Petites et Moyennes Entreprises (PME), Côte d’Ivoire, adoption, réseaux sociaux, gestionnaires de PME.
How to Cite this Article
N’Doli Guillaume Assielou, “Exploring social media adoption in Small and Medium Enterprises (SMEs) in Côte d’Ivoire: Usage, facilitating factors, advantages and barriers,” International Journal of Innovation and Applied Studies, vol. 48, no. 2, pp. 679–691, April 2026.
