[ Rôle de la fidélisation des clients dans la pérennité des IMF de la ville de Parakou au Bénin ]
Volume 47, Issue 3, January 2026, Pages 311–320
Vinablo Kodjo Dominique DAGBELOU1, Souleimane Adeyemi Adekambi2, and Jacob Afouda YABI3
1 Doctorant et Enseignant chercheur, Institut Universitaire de Technologie de Gestion, Université de Parakou, Benin
2 Enseignant chercheur, Institut Universitaire de Technologie-Université de Parakou - (IUT, UP) - Centre de Recherche en Entrepreneuriat-Création et Innovation (CRECI) - Laboratoire de Recherche en Dynamique Economie et Sociale (LARDES – UP), Ben, Benin
3 Laboratoire d’Analyse et de Recherche sur les Dynamiques Economiques et Sociales (LARDES), Université de Parakou, BP 123 Parakou, Benin
Original language: French
Copyright © 2026 ISSR Journals. This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
Most scientists today believe that microfinance is an effective means of alleviate poverty and financial exclusion. It plays an important role in improving the living conditions of rural populations; by providing them with productive resources through the provision of credit, savings, tontine and insurance services. The recognized importance of microfinance institutions has led to the creation of a multitude of microfinance institutions. This situation raises the problem of competition that the latter engage in, especially when the government decides to intervene in the sector with the creation of microfinance institutions with the «microcredit for the poorest» program. The methodology used consisted of collecting data from 265 MFI clients in the town of Parakou in Benin. Multiple regression was used to analyze the results. According to the results, individual factors (client satisfaction, client trust in the institution, and social networks) better explained client loyalty than factors relating to the quality of IMF service delivery. Likewise, the viability of the IMF is determined more by economic factors (resources necessary to meet the various charges, provisions for doubtful debts, volume of activities and collection capacity) than by social factors (physical proximity and the cultural proximity of the institution to their clients). And finally, customer loyalty explains the viability of the IMF.
Author Keywords: satisfaction, customer loyalty, service quality, sustainability of MFIs, Parakou.
Volume 47, Issue 3, January 2026, Pages 311–320
Vinablo Kodjo Dominique DAGBELOU1, Souleimane Adeyemi Adekambi2, and Jacob Afouda YABI3
1 Doctorant et Enseignant chercheur, Institut Universitaire de Technologie de Gestion, Université de Parakou, Benin
2 Enseignant chercheur, Institut Universitaire de Technologie-Université de Parakou - (IUT, UP) - Centre de Recherche en Entrepreneuriat-Création et Innovation (CRECI) - Laboratoire de Recherche en Dynamique Economie et Sociale (LARDES – UP), Ben, Benin
3 Laboratoire d’Analyse et de Recherche sur les Dynamiques Economiques et Sociales (LARDES), Université de Parakou, BP 123 Parakou, Benin
Original language: French
Copyright © 2026 ISSR Journals. This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
Abstract
Most scientists today believe that microfinance is an effective means of alleviate poverty and financial exclusion. It plays an important role in improving the living conditions of rural populations; by providing them with productive resources through the provision of credit, savings, tontine and insurance services. The recognized importance of microfinance institutions has led to the creation of a multitude of microfinance institutions. This situation raises the problem of competition that the latter engage in, especially when the government decides to intervene in the sector with the creation of microfinance institutions with the «microcredit for the poorest» program. The methodology used consisted of collecting data from 265 MFI clients in the town of Parakou in Benin. Multiple regression was used to analyze the results. According to the results, individual factors (client satisfaction, client trust in the institution, and social networks) better explained client loyalty than factors relating to the quality of IMF service delivery. Likewise, the viability of the IMF is determined more by economic factors (resources necessary to meet the various charges, provisions for doubtful debts, volume of activities and collection capacity) than by social factors (physical proximity and the cultural proximity of the institution to their clients). And finally, customer loyalty explains the viability of the IMF.
Author Keywords: satisfaction, customer loyalty, service quality, sustainability of MFIs, Parakou.
Abstract: (french)
La plupart des scientifiques reconnaissent aujourd’hui que la micro finance est un moyen efficace de lutte contre la pauvreté et contre l’exclusion financière. Elle joue un important rôle dans l’amélioration des conditions de vie des populations rurales; en leur fournissant des ressources productives à travers l’offre des services de crédits, d’épargne, de tontine et d’assurance. L’importance reconnue des institutions de micro finance a suscité la création d’une multitude d’institutions de micro finance. Cette situation pose la problématique de la concurrence que ces dernières se livrent surtout lorsque le gouvernement décide d’intervenir dans le secteur avec la création des institutions de micro finance avec le programme « microcrédit aux plus pauvres ». La méthodologie utilisée a consisté en la collecte des données sur auprès de 265 clients des IMF de la ville de Parakou au Bénin. La régression multiple a été utilisée pour l’analyse des résultats. Selon les résultats, les facteurs individuels (la satisfaction des clients, la confiance des clients en l’institution, et les réseaux sociaux) ont mieux expliqué la fidélisation des clients que les facteurs relatifs à la qualité des prestations de service des IMF. De même, la viabilité des IMF est plus déterminée par les facteurs économiques (ressources nécessaires pour faire face aux différentes charges, les provisions pour créances douteuses, le volume d’activités et la capacité de recouvrement) que par les facteurs sociaux (proximité physique et la proximité culturelle de l’institution à leurs clients). Et enfin la fidélisation des clients explique la viabilité des IMF.
Author Keywords: satisfaction, fidélisation des clients, qualité des services, viabilité des IMF, Parakou.
How to Cite this Article
Vinablo Kodjo Dominique DAGBELOU, Souleimane Adeyemi Adekambi, and Jacob Afouda YABI, “Assessing the impact of customer loyalty on the long-term sustainability of microfinance institutions in Parakou, Benin,” International Journal of Innovation and Applied Studies, vol. 47, no. 3, pp. 311–320, January 2026.
